PURION

시니어 온디맨드 케어 플랫폼

Mobile App / Flutter

2024

통신사 기반 시니어 고객을 대상으로 요청부터 출동까지 전 과정을 실시간으로 관리하는 상태 기반(Workflow-driven) 온디맨드 케어 플랫폼입니다.

본 프로젝트는 일상생활에서 도움이 필요한 시니어 사용자의 안전을 실시간으로 확보하고 운영 효율을 극대화하기 위해 구축되었습니다. 단순한 예약 관리의 한계를 넘어 요청, 알림, 위치 확인, 출동, 처리 완료로 이어지는 전체 운영 구조를 상태 기반 워크플로우 아키텍처로 설계했습니다. 시니어 층을 고려하여 큰 글씨와 직관적인 버튼 배치, 음성 안내 중심의 UX를 적용해 정보 취약 계층도 제약 없이 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 친근한 환경을 구현했습니다.

관리 인프라 측면에서는 이벤트 기반 처리 구조를 도입하여 고객이 서비스를 요청하는 즉시 매니저에게 실시간 푸시 알림이 전달되도록 구현했습니다. 이와 동시에 GPS 연동 기술을 통해 고객의 실시간 위치 데이터를 관리자 화면 내 지도 형태로 시각화함으로써 운영자의 요청 확인 및 초기 대응 속도를 혁신적으로 단축했습니다. 예약부터 최종 배정 및 완료까지의 전 과정을 하나의 통합 대시보드로 제어할 수 있도록 최적화하여 비즈니스 생산성을 증명한 프로젝트입니다.

IT PM · 모바일 UI/UX 기획 · 이벤트 기반 워크플로우 설계 · Flutter 기반 앱 구축 · Nest.js 기반 실시간 알림 시스템 연동

[통신사 연계 시니어 케어 플랫폼 ‘안녕케어’]

초고령 사회 진입에 따른 노인 안전 사각지대 해소를 위해 기획된 실시간 관제 및 긴급 출동 서비스입니다. 보호자와 관리자가 앱을 통해 전 과정을 모니터링할 수 있는 End-to-End 솔루션을 지향합니다.

[시니어 친화적 UI/UX 설계]

인지 저하 및 시력 약화 가능성을 고려하여 고대비 배색과 대형 타이포그래피를 적용했습니다. 복잡한 뎁스를 최소화한 직관적인 사용자 경험(UX) 설계를 통해 디지털 취약 계층도 별도의 교육 없이 핵심 기능을 즉각적으로 이용할 수 있도록 구현했습니다.

[실시간 예약 및 매칭 시스템]

사용자의 서비스 요청 시 Nest.js 기반의 백엔드 시스템을 통해 담당 매니저에게 즉각적인 푸시 알림이 발송됩니다. 대기·수락·이동·완료의 4단계 프로세스를 실시간 데이터 연동으로 시각화하여 서비스 운영의 투명성과 신뢰도를 확보했습니다.

[GPS 통합 정밀 위치 관제]

Google Maps API 기반의 실시간 위치 추적 기능을 탑재했습니다. 매니저의 출동 경로와 현재 위치를 지도 상에 시각화함으로써 보호자의 불안감을 해소하고, 관리 센터에서는 최적화된 동선 분석을 통해 긴급 상황 대응 속도를 개선했습니다.

[중앙 집중식 통합 관리 대시보드]

다수의 서비스 요청 건을 한눈에 파악할 수 있도록 데이터 시각화 대시보드를 구축했습니다. 실시간 모니터링을 통해 운영 효율을 극대화하며, 체계적인 이력 관리를 통해 서비스 품질 관리(QA)와 데이터 기반의 운영 전략 수립을 지원합니다.

[데이터 시각화 기반의 운영 관리자 뷰]

복잡한 신청 내역을 한눈에 파악할 수 있도록 최적화된 어드민 전용 대시보드 인터페이스입니다. 실시간 데이터 스트리밍을 통해 유입되는 요청 건을 즉각적으로 분류하고, 운영 담당자가 별도의 학습 없이도 핵심 정보를 빠르게 파악하여 대응할 수 있는 고효율 운영 환경을 구축했습니다.

[기술 통합형 온디맨드 서비스 플랫폼]

시니어 돌봄의 전 과정을 디지털로 전환하여 완성한 End-to-End 토탈케어 솔루션입니다. 기획부터 개발, 유지보수까지 일관된 기술 아키텍처를 적용하여 시스템의 확장성을 확보했으며, 온/오프라인이 유기적으로 연계된 인프라를 통해 시니어 고객에게 가장 안전하고 신속한 돌봄 경험을 선사합니다.

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